ANALISIS DAYA SAING LAYANAN POS STANDAR DAN POS PRIMA
PT POS INDONESIA (PERSERO)
PT POS INDONESIA (PERSERO)
DENGAN PENDEKATAN SEGMENTING-TARGETING-POSITIONING (STP)
Penelitian Kelompok Swakelola-PT.Pos Indonesia, Tahun 2008
Oleh : Kanaidi, SE., M.Si dkk
Abstrak
Beragamnya layanan dan level pelayanan dengan karakteristiknya masing-masing di PT. Pos Indonesia (Persero) di satu sisi memungkinkan konsumen memiliki banyak pilihan, tetapi di sisi lain menimbulkan berbagai kompleksitas penanganan yang harus disiapkan oleh perusahaan. Dilihat dari pertumbuhan revenue, layanan PT. Pos Indonesia (Persero) khususnya jasa logistik belum menunjukkan angka yang signifikan. Dilihat dari aktivitas marketing communication, umumnya strategi pemasaran belum spesifik memperhatikan adanya karakteristik pasar.
Dalam kontek ini diperlukan upaya segmentasi pasar agar aktivitas strategi pemasaran menjadi lebih efektif dan terfokus pada apa yang umumnya dibutuhkan oleh konsumen. Apabila ingin berhasil dalam persaingan, perusahaan dipandang perlu berupaya untuk membangun persepsi mengenai layanan dan jasa yang disediakan sedemikian rupa dengan menyamakan antara brand identity dengan brand image, sehingga ketika menyebut sebuah kategori layanan dengan sendirinya yang muncul dibenak konsumen adalah merek perusahaan dan bukan merek pesaing.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui segmen pasar produk pos standar dan prima, baik untuk pasar ritel maupun corporate, menggali informasi dari konsumen berkaitan dengan layanan pos standar dan prima, serta mengetahui posisi brand layanan pos kilat khusus dan express dibandingkan dengan layanan pesaing. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Penarikan sampel secara judgment sebanyak 323 konsumen ritel dan 60 konsumen korporat di 10 kota besar Indonesia. Teknik analisis data menggunakan descriptive statistic, cluster, dan multi dimention scalling. Dari hasil analisis data diketahui secara keseluruhan masih cukup baik, segmen pasar produk pos standard dan prima umumnya kelompok konsumen mengarah ke bawah dengan tingkat pemanfaatan layanan yang relatif kecil dibandingkan dengan potensi yang ada. Posisi brand layanan Pos Kilat Khusus dan Pos Express di mata konsumen dipersepsikan baik dan bersaing ketat dengan layanan pesaing, khususnya TIKI, tetapi yang perlu dirumuskan lebih lanjut adalah posisi brand Pos Kilat Khusus dan Pos Express agar memiliki perbedaan yang jelas.
Agar daya saing layanan PT. Pos Indonesia, khususnya pos standard dan prima menjadi lebih kuat, sebaiknya kebijakan pengembangan layanan maupun berbagai aktivitas pemasaran mengacu kepada hasil segmentasi layanan dan berbagai informasi yang diperoleh dari penelitian ini.
Kata kunci : segmentasi, cluster, dan multi dimensional scalling
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui segmen pasar produk pos standar dan prima, baik untuk pasar ritel maupun corporate, menggali informasi dari konsumen berkaitan dengan layanan pos standar dan prima, serta mengetahui posisi brand layanan pos kilat khusus dan express dibandingkan dengan layanan pesaing. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Penarikan sampel secara judgment sebanyak 323 konsumen ritel dan 60 konsumen korporat di 10 kota besar Indonesia. Teknik analisis data menggunakan descriptive statistic, cluster, dan multi dimention scalling. Dari hasil analisis data diketahui secara keseluruhan masih cukup baik, segmen pasar produk pos standard dan prima umumnya kelompok konsumen mengarah ke bawah dengan tingkat pemanfaatan layanan yang relatif kecil dibandingkan dengan potensi yang ada. Posisi brand layanan Pos Kilat Khusus dan Pos Express di mata konsumen dipersepsikan baik dan bersaing ketat dengan layanan pesaing, khususnya TIKI, tetapi yang perlu dirumuskan lebih lanjut adalah posisi brand Pos Kilat Khusus dan Pos Express agar memiliki perbedaan yang jelas.
Agar daya saing layanan PT. Pos Indonesia, khususnya pos standard dan prima menjadi lebih kuat, sebaiknya kebijakan pengembangan layanan maupun berbagai aktivitas pemasaran mengacu kepada hasil segmentasi layanan dan berbagai informasi yang diperoleh dari penelitian ini.
Kata kunci : segmentasi, cluster, dan multi dimensional scalling
. . . . . . . . . . . . .
(baca selengkapnya)
Artikel
Lengkap dikompilasi oleh/ HUBUNGI :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis “Buku Dasar-Dasar PERIKLANAN”, Service
Quality and Motivation
Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi
Bisnis)
Jln.
Sariasih No. 54 BANDUNG 40151
HP. 08122353284
- 087822984716 Telp/Fax. 022-4267749
PIN BBm :
27CBC148
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
-------------------------------------------------------------
Disamping itu, .........MUNGKIN Anda/ teman Anda BUTUH ini?
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :
·
Jurnal “PERIKLANAN
(Advertising)” … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/
·
“Peluang BISNIS ONLINE” secara
Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
. . . . . . . . . . . . . (baca selengkapnya)
